Uvjeti korištenja

1. Uvod i prihvaćanje uvjeta

Dobrodošli na web stranicu NORZ d.o.o. ("mi", "nas", "naša", "Tvrtka"). Ovi Uvjeti korištenja ("Uvjeti") uređuju vašu upotrebu naše web stranice, proizvoda i usluga. Molimo pažljivo pročitajte ove Uvjete prije korištenja naših usluga.

Pristupanjem i korištenjem naše web stranice ili naših usluga, pristajete biti vezani ovim Uvjetima. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom ovih Uvjeta, molimo ne koristite naše usluge. Ovi Uvjeti čine pravno obvezujući sporazum između vas i naše tvrtke.

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo koje vrijeme. Sve promjene će biti objavljene na ovoj stranici s datumom zadnje izmjene. Vaša daljnja upotreba usluga nakon objave promjena znači da prihvaćate nove uvjete.

Ovi Uvjeti se primjenjuju na sve korisnike naše web stranice, uključujući one koji pregledavaju sadržaj, kupuju proizvode ili koriste bilo koju od naših usluga. Molimo redovito provjeravajte ovu stranicu za ažuriranja.

2. Definicije i tumačenja

Za potrebe ovih Uvjeta, sljedeći izrazi imaju navedena značenja:

"Korisnik" označava bilo koju osobu koja pristupa ili koristi našu web stranicu ili usluge, bez obzira na to je li registrirana ili kupuje proizvode.

"Usluge" uključuju našu web stranicu, online trgovinu, korisničku podršku, dostavu proizvoda i sve povezane usluge koje pružamo.

"Proizvodi" označavaju sve dodatke prehrani, zdravstvene proizvode i povezane artikle koje prodajemo putem naše web stranice.

"Sadržaj" uključuje sav tekst, slike, videe, audio zapise, informacije, podatke i ostale materijale dostupne na našoj web stranici.

"Narudžba" označava vašu službenu obvezu kupnje određenog proizvoda prema uvjetima navedenim u trenutku kupnje.

"Račun" označava korisnički račun koji možete stvoriti za lakše upravljanje narudžbama i pristup personaliziranim uslugama.

3. Korištenje web stranice

Našu web stranicu možete koristiti u skladu sa sljedećim pravilima:

Dopuštena uporaba: Web stranicu možete koristiti za pretraživanje informacija o proizvodima, postavljanje narudžbi, kontaktiranje korisničke podrške i druge legitimne poslovne svrhe. Sve informacije koje dostavljate moraju biti točne i ažurne.

Zabranjena uporaba: Zabranjeno je koristiti našu web stranicu za nezakonite aktivnosti, narušavanje funkcioniranja stranice, pokušaje neovlaštenog pristupa našim sustavima, širenje zlonamjernog softvera ili bilo koje druge aktivnosti koje mogu naštetiti nama ili drugim korisnicima.

Odgovornost korisnika: Odgovorni ste za sve aktivnosti na vašem računu i trebate čuvati svoje pristupne podatke sigurnima. Obvezni ste odmah nas obavijestiti o bilo kakvoj sumnji na neovlaštenu upotrebu vašeg računa.

Kvaliteta usluge: Nastojimo održavati našu web stranicu dostupnom 24/7, ali ne možemo garantirati neprekidnu dostupnost zbog mogućih tehničkih problema, održavanja ili faktora izvan naše kontrole.

Ograničenja pristupa: Zadržavamo pravo ograničavanja ili prekidanja vašeg pristupa web stranici bez prethodne najave ako kršite ove Uvjete ili ako to smatramo potrebnim iz sigurnosnih ili poslovnih razloga.

4. Proizvodi i narudžbe

Uvjeti vezani uz naše proizvode i proces naručivanja:

Informacije o proizvodima: Nastojimo pružiti točne i ažurne informacije o našim proizvodima, uključujući opise, sastojke, cijene i dostupnost. Međutim, ne možemo garantirati da su sve informacije potpuno točne u svakom trenutku.

Cijene: Sve cijene su navedene u hrvatskim kunama i uključuju PDV osim ako nije drugačije naznačeno. Zadržavamo pravo promjene cijena bez prethodne najave, ali promjene neće utjecati na već potvrđene narudžbe.

Dostupnost: Dostupnost proizvoda može se mijenjati. Ako proizvod koji ste naručili nije dostupan, kontaktirat ćemo vas za alternativno rješenje ili povrat novca.

Potvrda narudžbe: Kada postavite narudžbu, poslat ćemo vam potvrdu putem e-maila. Ugovor nastaje u trenutku kada mi prihvatimo vašu narudžbu i pošaljemo potvrdu.

Plaćanje: Prihvaćamo različite načine plaćanja uključujući plaćanje pouzećem, bankovnim karticama i bankovnim prijenosima. Svi podaci o plaćanju su sigurno obrađeni.

Pogreške: Zadržavamo pravo ispravka očiglednih pogrešaka u cijenama ili opisima proizvoda, čak i nakon što je narudžba postavljena. U takvim slučajevima kontaktirat ćemo vas prije obrade narudžbe.

5. Dostava i povrati

Uvjeti dostave i politike povrata:

Područje dostave: Dostavljamo na području cijele Republike Hrvatske. Za dostavu izvan Hrvatske, molimo kontaktirajte našu korisničku podršku za informacije o mogućnostima i troškovima.

Vrijeme dostave: Standardno vrijeme dostave je 1-3 radna dana od potvrde narudžbe. Vrijeme dostave može biti duže tijekom vikenda, praznika ili zbog faktora izvan naše kontrole poput vremenskih uvjeta.

Troškovi dostave: Ponudimo besplatnu dostavu za narudžbe iznad određene vrijednosti. Za manje narudžbe primjenjuju se standardni troškovi dostave koji će biti jasno navedeni prije finalizacije narudžbe.

Pravo povrata: Imate pravo vratiti proizvode u roku od 30 dana od dostave bez navođenja razloga, u skladu sa zakonskim propisima. Proizvodi moraju biti u originalnom pakovanju i neotvoreni.

Postupak povrata: Za povrat proizvoda, kontaktirajte našu korisničku podršku. Pošaljemo vam instrukcije za vraćanje proizvoda. Troškovi vraćanja snose korisnik, osim u slučaju greške s naše strane.

Povrat novca: Povrat novca će biti obrađen u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda, istim načinom plaćanja koji ste koristili za kupovinu.

Oštećenja pri dostavi: Ako proizvod stigne oštećen, odmah nas kontaktirajte s fotografijama oštećenja. Zamijenit ćemo proizvod ili vratiti novac bez dodatnih troškova za vas.

6. Intelektualno vlasništvo

Sva prava intelektualnog vlasništva na našoj web stranici zaštićena su:

Autorska prava: Sav sadržaj na našoj web stranici, uključujući tekst, slike, logotipe, dizajn i kodove, zaštićen je autorskim pravima i vlasništvo je naše tvrtke ili naših partnera.

Trgovačke marke: Naziv "NORZ" i povezani logotipi su naše registrirane trgovačke marke. Zabranjeno je koristiti naše marke bez pisanog dopuštenja.

Ograničena licenca: Dozvoljavamo vam osobnu, nekomercijanu upotrebu našeg sadržaja samo za potrebe korištenja naših usluga. Zabranjeno je kopiranje, distribuiranje ili mijenjanje našeg sadržaja bez dozvole.

Kršenja: Svako kršenje naših prava intelektualnog vlasništva bit će pravno procesuirano u punom opsegu zakona. Zadržavamo pravo traženja naknade štete i drugih pravnih sredstava.

Treći korisnici: Ako koristite treći sadržaj na našoj web stranici, odgovorni ste za poštivanje autorskih prava i drugih prava intelektualnog vlasništva trećih strana.

7. Ograničanje odgovornosti

Naša odgovornost ograničena je sljedećim uvjetima:

Izjava o odgovornosti: Naši proizvodi su dodaci prehrani, a ne lijekovi. Ne pružamo medicinske savjete i ne jamčimo specifične zdravstvene rezultate. Uvijek konzultirajte svog liječnika prije korištenja bilo kojeg novog dodatka prehrani.

Ograničenja jamstva: Naše usluge pružamo "kakve jesu" i ne dajemo nikakve izričite ili prešutne jamstva osim onih koje zakon zahtijeva. Ne jamčimo da će naša web stranica biti bez grešaka ili neprekidno dostupna.

Ograničenje štete: U najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom, nećemo biti odgovorni za bilo koju indirektnu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu nastalu korištenjem naših usluga ili proizvoda.

Maksimalna odgovornost: Naša ukupna odgovornost prema vama u bilo kojoj situaciji ograničena je na iznos koji ste platili za naše proizvode ili usluge u posljednjih 12 mjeseci.

Treći partneri: Nismo odgovorni za sadržaj ili usluge trećih strana s kojima možda imamo partnerstvo ili čije usluge koristimo za dostavu, plaćanje ili druge funkcije.

Force Majeure: Nismo odgovorni za kašnjenja ili neuspjehe u izvršavanju naših obveza zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole poput prirodnih katastrofa, rata, štrajkova ili vladinih mjera.

8. Pravila ponašanja korisnika

Kao korisnik naših usluga, obvezujete se na sljedeće:

Točnost informacija: Sve informacije koje nam dostavljate moraju biti točne, potpune i ažurne. Odgovorni ste za održavanje točnosti svojih kontakt i dostavnih podataka.

Zakonito ponašanje: Obvezujete se koristiti naše usluge samo u zakonite svrhe i u skladu sa svim primjenjivim zakonima i propisima.

Poštivanje drugih korisnika: Zabranjeno je uznemiravanje, prijetnje ili bilo kakvo neprimjereno ponašanje prema drugim korisnicima ili našem osoblju.

Sigurnost računa: Odgovorni ste za održavanje sigurnosti svojeg korisničkog računa i lozinke. Odmah nas obavijestite o bilo kojoj sumnji na neovlaštenu upotrebu.

Zabrana zlouporabe: Zabranjeno je korištenje naših usluga za lažno predstavljanje, prijevaru, stvaranje lažnih računa ili bilo koje druge maliciozne aktivnosti.

Suradnja s istragama: Obvezujete se surađivati s nama u bilo kakvim istragama mogućih kršenja ovih Uvjeta ili sumnji na nezakonite aktivnosti.

9. Prekid usluge

Uvjeti pod kojima možemo prekinuti ili suspendirati vaš pristup:

Razlozi za prekid: Možemo prekinuti vaš pristup našim uslugama ako kršite ove Uvjete, koristite usluge nezakonito, ne platite dugovanja ili predstavljate sigurnosni rizik.

Postupak prekida: Nastojat ćemo vas obavijestiti o prekidu unaprijed kad god je to moguće, osim u slučaju hitnih sigurnosnih situacija ili ozbiljnih kršenja.

Privremena suspenzija: Možemo privremeno suspendirati vaš račun dok istražujemo sumnje na kršenja ili rješavamo tehničke probleme.

Posljedice prekida: Nakon prekida, izgubit ćete pristup svojem računu i svim povezanim uslugama. Već obrađene narudžbe bit će završene, ali novih narudžbi nećete moći postavljati.

Žalba na prekid: Ako vjerujete da je vaš račun neosnovano prekinut, možete se obratiti našoj korisničkoj podršci s obrazloženjem za reviziju odluke.

10. Rješavanje sporova

Postupak rješavanja sporova između nas:

Pokušaj rješavanja: U slučaju spora, prvo pokušajte kontaktirati našu korisničku podršku. Namijenit ćemo se da amicabilno riješimo većinu problema kroz direktnu komunikaciju.

Medijacija: Ako izravno rješavanje ne uspije, možemo se sporazumjeti o korištenju medijacijskih usluga za rješavanje spora.

Nadležni sud: Svi sporovi koji se ne mogu riješiti sporazumno bit će riješavani pred nadležnim sudovima u Zagrebu, Hrvatska, prema hrvatskom pravu.

Primjenjivo pravo: Ovi Uvjeti i sve sporove vezane uz njih regulirat će hrvatsko pravo, bez obzira na kolizijska pravila.

Potrošačka prava: Ništa u ovim Uvjetima ne utječe na vaša zakonska prava kao potrošač prema hrvatskom i europskom pravu.

11. Razno

Dodatne važne odredbe:

Cijelost sporazuma: Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti i drugim referenciranim dokumentima, čine potpuni sporazum između nas i zamjenjuju sve prethodne dogovore.

Djelomična ništetnost: Ako se neki dio ovih Uvjeta smatra nevažećim ili neprovodljivim, ostali dijelovi i dalje će važiti u punoj mjeri.

Odricanje: Naše nereagiranje na kršenje ovih Uvjeta ne znači da se odričemo prava da postupimo protiv budućih kršenja.

Prenos prava: Možemo prenijeti naša prava i obveze prema ovim Uvjetima trećoj strani, uz obavještavanje. Vi ne možete prenijeti svoja prava bez našeg pisanog pristanka.

Obavještavanja: Sva službena obavještavanja poslat ćemo na e-mail adresu povezanu s vašim računom ili objaviti na našoj web stranici. Odgovorni ste za održavanje ažurnih kontakt podataka.